BirÇözüm — Vatandaş Talep ve Çözüm Merkezi
جمع المتطلبات من خمس قنوات في مجموعة واحدة؛ إدارة الطلب التي تؤمن الحل من خلال العد التنازلي SLA والتصعيد التلقائي.
٦+
٤
٤
لوحة الويب
المركز الذي يحول طلبات المواطنين من التسجيل إلى الحل إلى عملية يمكن تتبعها
مركز الحلول الذي يجمع كافة الطلبات من مركز الاتصال Mobil/Web ووسائل التواصل الاجتماعي والمكتب الأبيض وخط WhatsApp في مجموعة واحدة. يتم تعيين وقت الحل التلقائي (SLA) لكل فئة طلب ويبدأ العد التنازلي؛ يقع العمل الذي يقترب من تاريخ الاستحقاق على عاتق الفريق، ويقع العمل المتأخر تلقائيًا على عاتق المدير الأول. فهو يراقب طلبات المواطنين خطوة بخطوة، مثل تتبع البضائع؛ يتم إجراء استطلاع الرضا تلقائيًا عند الإغلاق. Biryerden هو عضو في عائلة Kamu Karar Destek Platformu.
النطاق التشغيلي
المشكلات المحلولة والقيمة المقدمة
كانت الطلبات تختفي في مجموعات WhatsApp وقوائم Excel
ولم يُلاحظ تأخر العمل إلا عندما تفاقمت الأزمة
تم قياس الأداء بعدد الوظائف، ولم يتم قياس الرضا
لا يتم فقدان أي طلب في القناة
يتم اكتشاف الأزمات قبل أن تتصاعد بالتصعيد التلقائي
ولا يقاس النجاح بعدد الوظائف بل برضا المواطنين
الميزات التقنية والوحدات
مجموعة واحدة من خمس قنوات - مركز الاتصال، Mobil/Web، وسائل التواصل الاجتماعي، مكتب أبيض، WhatsApp
SLA التلقائي والعد التنازلي على أساس الفئة
التصعيد التلقائي - يصل العمل المتأخر إلى شاشة الإدارة
إدارة المهام الفرعية — تقسيم الطلبات الكبيرة إلى وحدات
لوحة تحكم الإدارة مع الخريطة الحرارية
مسح الرضا التلقائي عند الإغلاق
تتبع الطلب التدريجي للمواطنين (تم الاستلام ← قيد المعالجة ← في الميدان ← تم حله)
معلومات SMS وPush
استعرض المشروع من خلال العرض التقديمي
يمكنك التنقل بين الشرائح باستخدام الأسهم أو التمرير.
شاهد هذا المشروع داخل مؤسستك
املأ النموذج لنخطط عرضاً توضيحياً مخصصاً أو نعود إليك بعرض مشروع مشابه.
استعرض مشاريعنا الميدانية الأخرى
فلنتحدث عن مشروعك
نستمع لإحتياجاتك ونخطط لعرض توضيحي خاص بك أو نعود إليك بعرض سعر خلال 24 ساعة.