BirÇözüm — Vatandaş Talep ve Çözüm Merkezi
Beş kanaldan gelen talepleri tek havuzda toplayan; SLA geri sayımı ve otomatik eskalasyonla çözümü güvence altına alan talep yönetimi.
6+
4
4
Web Platformu
Vatandaş Taleplerini Kayıttan Çözüme İzlenebilir Sürece Dönüştüren Merkez
Çağrı merkezi, mobil/web, sosyal medya, beyaz masa ve WhatsApp hattından gelen tüm talepleri tek havuzda toplayan çözüm merkezi. Her talep kategorisine göre otomatik çözüm süresi (SLA) atanır ve geri sayım başlar; süresi yaklaşan iş ekibe, geciken iş kendiliğinden üst yöneticiye düşer. Vatandaş talebini kargo takibi gibi aşama aşama izler; kapanışta memnuniyet anketi otomatik gider. Biryerden kamu karar destek platformu ailesinin üyesidir.
Operasyonel kapsam
Çözülen Problem & Sağlanan Faydalar
Talepler WhatsApp gruplarında ve Excel listelerinde kayboluyordu
Geciken işler ancak kriz büyüyünce fark ediliyordu
Performans iş adediyle ölçülüyor, memnuniyet ölçülmüyordu
Hiçbir talep kanalda kaybolmaz
Krizler otomatik eskalasyonla büyümeden yakalanır
Başarı iş adediyle değil vatandaş memnuniyetiyle ölçülür
Teknik Özellikler ve Modüller
Beş kanaldan tek havuz — çağrı merkezi, mobil/web, sosyal medya, beyaz masa, WhatsApp
Kategori bazlı otomatik SLA ve geri sayım
Otomatik eskalasyon — geciken iş yönetici ekranına düşer
Alt görev yönetimi — büyük talebin birimlere bölünmesi
Isı haritalı yönetim panosu
Kapanışta otomatik memnuniyet anketi
Vatandaş için aşamalı talep takibi (alındı → işlemde → sahada → çözüldü)
SMS ve push bilgilendirme
Projeyi sunumuyla inceleyin
Ok tuşları veya kaydırma ile slaytlar arasında gezinebilirsiniz.
Bu projeyi kurumunuzda görün
Formu doldurun; size özel bir demo planlayalım veya benzer bir proje teklifiyle dönelim.
Diğer projelerimizi inceleyin
Projenizi Konuşalım
İhtiyacınızı dinleyelim, size özel bir demo planlayalım veya 24 saat içinde teklifle dönelim.