في صناعة الإقامة اليوم، لا يتم قياس رضا الضيوف من خلال راحة الغرفة فحسب، بل أيضًا من خلال التجربة الرقمية، بدءًا من وقت الانتظار في مكتب الاستقبال وحتى إمكانية الوصول إلى الخدمات داخل الغرفة. تحمل تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالفنادق إمكانية تسجيل الوصول بدون تلامس ومفاتيح الغرفة الرقمية وطلبات خدمة الغرف على هاتف الضيف الخاص.
- تسجيل الوصول بدون تلامس ومفتاح الغرفة الرقمي (BLE / QR)
يقوم الضيوف بإكمال عملية التحقق من جواز السفر/الهوية عبر تطبيق الهاتف المحمول قبل الوصول إلى الفندق. عند وصولهم إلى الفندق، يمكنهم الذهاب مباشرة إلى غرفتهم دون الانتظار في الطابور في مكتب الاستقبال وتسجيل الدخول عن طريق لمس قفل الباب بهواتفهم.
- الإنفاق الإضافي ومبيعات الخدمات الإضافية الفورية (البيع الإضافي)
يتم عرض مواعيد السبا وحجوزات المطاعم الانتقائية وطلبات خدمة الغرف من خلال صور مرئية داخل التطبيق. يتم إرسال إشعارات مخصصة للضيوف أثناء إقامتهم، مما يزيد من مبالغ الإنفاق لكل شخص.
- سرعة التشغيل مع تكامل PMS وHK
يتم تسجيل جميع الطلبات على الفور على نظام إدارة الممتلكات (PMS) بالفندق ولوحة التدبير المنزلي. يقوم الموظفون المناوبون بمعالجة الطلب على الفور ويتم إرسال تحديث الحالة إلى الضيف كإشعار.
في الفنادق التي تستخدم تطبيقات الهاتف المحمول للضيوف، تزيد النفقات الإضافية في الموقع بنسبة 28%، بينما تنخفض كثافة الاستقبال بنسبة 60%.
Birsav Mühendislik Ekibi
