Günümüz konaklama sektöründe misafir memnuniyeti sadece oda konforuyla değil, resepsiyondaki bekleme süresinden oda içi hizmetlerin erişilebilirliğine kadar dijital deneyimle ölçülüyor. Otellere özel mobil uygulamalar, temassız check-in, dijital oda anahtarı ve oda servisi siparişlerini misafirin kendi telefonuna taşıyor.
- Temassız Check-in ve Dijital Oda Anahtarı (BLE / QR)
Misafirler otele varmadan pasaport/kimlik doğrulamasını mobil uygulamadan tamamlar. Otele ulaştıklarında resepsiyonda sıra beklemeden doğrudan odalarına geçebilir ve telefonlarını kapı kilidine dokundurarak giriş yapabilirler.
- Ekstra Harcama ve Anlık Yan Hizmet Satışları (Up-selling)
Spa randevuları, alakart restoran rezervasyonları ve oda servisi siparişleri uygulama içi görsellerle sunulur. Misafirlere konaklama süresince kişiselleştirilmiş bildirimler gönderilerek kişi başı harcama tutarları artırılır.
- PMS ve HK Entegrasyonu ile Operasyonel Hız
Verilen tüm talepler otelin PMS (Property Management System) ve kat hizmetleri (Housekeeping) paneline anlık düşer. Görevli personel talebi hemen işleme alır ve durum güncellemesi misafire bildirim olarak iletilir.
Mobil misafir uygulaması kullanan otellerde ekstra tesis içi harcamalar %28 artarken resepsiyon yoğunluğu %60 azalmaktadır.
Birsav Mühendislik Ekibi
